2018-08-23资源：
2018年8月1日10点45分，香港城客服中心前台接到15-2-1104户业主电话，呼救自家厨房因做饭着火，前台接到报警后立即用对讲机通知巡逻岗前去查看。
工作人员拿着灭火器赶到现场后，发现火情不在可控范围内，于是马上告知中控室开启应急预案流程，同时呼叫救援中心，开启消防联动。
10:52秩序人员切断供电系统、关闭燃气阀门、将电梯置顶，巡逻岗设置现场警戒线，防止居民进入危险区域。
10:55应急小组到达自己的指定位置，由客服部组成的疏散组对15栋业主展开疏散工作，工程部到达消防泵房，开启消防阀门。
11:14消防车到达现场，经过四十多分钟抢险，最终将火情扑灭。由于物业对突发火灾应急处理得当、消防车辆及时引导至现场并控制了火情，没有造成人员伤亡。
（物业人员配合消防员控制火情）
尽管火情已经熄灭，但是物业工作人员并没有将悬着的心放下，此时，伏天正午的太阳极容易将人晒伤甚至引起中暑。为此，服务组特别为疏散现场的业主发放食物和水，并进行情绪安抚，同时工作人员将自己的寝室腾出来，为家中有婴幼儿的业主提供使用；环境部帮助业主处理家中灭火后的积水、烟熏痕迹等……所有的工作都在有条不紊地进行着。
（服务组为业主发放食物）
由于天气炎热干燥，家庭用电量增加，各类火灾易发、多发季节。请注意及时检查和更换老化的电器设备和线路，使用煤气、燃气设施时请勿离人；离开家中时，应注意检查是否关闭燃气及室内照明、空调等电器开关，以免发生火灾。注意保持楼道畅通，切勿擅自占用消防通道，切勿将各类杂物堆放在楼道内，确保消防通道正常使用。
